Gérer efficacement l’accueil physique

Réservez un accueil de qualité à vos clients, prospects, fournisseurs, etc. dans vos locaux.

Formation créée le 29/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Gérer efficacement l’accueil physique

Réservez un accueil de qualité à vos clients, prospects, fournisseurs, etc. dans vos locaux.


L’accueil dans vos locaux est un enjeu stratégique pour la satisfaction et la fidélité de vos clients, partenaires, fournisseurs. Pour leur faire vivre un moment agréable pour eux et bénéfique pour votre entreprise, quelques techniques sont à connaître et appliquer. C’est tout l’objet de cette formation!

Objectifs de la formation

  • acquérir les techniques de communication verbale, non-verbale, para-verbale
  • maîtriser les étapes de l’accueil physique et les techniques associées
  • s’adapter aux attentes de l’interlocuteur
  • valoriser l’image de son entreprise par un accueil de qualité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant améliorer l’accueil physique de ses interlocuteurs en entreprise
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

L’art de la communication
  • Prendre conscience des impacts de sa communication verbale, non-verbale et para-verbale
  • Adopter une posture positive & autres soft skills utiles
  • Instaurer une relation de confiance : techniques et bonnes pratiques
L’art de l’adaptation
  • Comprendre la demande et détecter le besoin de l’interlocuteur
  • Savoir conseiller et accompagner l’interlocuteur jusqu’à une réponse concrète
  • Prendre congé correctement et efficacement
Le cas des situations délicates
  • Connaître les mécanismes du stress pour mieux traiter les insatisfactions
  • Reformuler pour mieux accompagner
  • Laisser une bonne impression bénéfique à l’entreprise

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Tout au long de la formation et finale par quiz et/ou mise en situation
  • Formulaires de positionnement en amont et d'évaluation de la formation en aval (à chaud / à froid)
  • Suivi administratif : convention de formation ; feuilles de présence pour émargement ; certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Acquisition de compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
  • Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des notions et concepts
  • Expériences ludiques et apprenantes
  • Supports de formation mis à disposition

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

PSH : nous contacter si besoin d’aménagements spécifiques