Traiter efficacement les objections

Transformez les objections en opportunité

Formation créée le 29/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (0 jour)

Accessibilité

Oui
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Traiter efficacement les objections

Transformez les objections en opportunité


L'objection en prospection et en rendez-vous commercial est davantage un "oui déguisé" qu'un "non". Encore faut-il connaître et maîtriser les principes clés du rebond aux objections, les types d'objections courantes, et les stratégies pour y répondre efficacement. C’est tout l’objet de cette formation!

Objectifs de la formation

  • identifier les différents types d'objections dans la relation commerciale
  • répondre efficacement à ces objections
  • transformer l'objection en opportunité de vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant améliorer sa gestion des objections en rendez-vous client
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Qu’est-ce qu’une objection?
  • Les différents types d’objections
  • Ce qui se cache derrière l’objection
Face à une objection, quelles réactions?
  • Les principes clés du rebond aux objections
  • Techniques et bonnes pratiques à mettre en œuvre
Comment répondre à une objection?
  • La structure d’une réponse efficace
  • Techniques et bonnes pratiques à mettre en œuvre
  • Mise en pratique

Équipe pédagogique

Vanessa RASTEL, formatrice Nelly NIVOIX, référente pédagogique et administrative Olivier MOREL À L'HUISSIER, référent technique Annick VIDAL, référente handicap

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Tout au long de la formation et finale par quiz et/ou mise en situation
  • Formulaires de positionnement en amont et d'évaluation de la formation en aval (à chaud / à froid)
  • Suivi administratif : convention de formation ; feuilles de présence pour émargement ; certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Acquisition de compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
  • Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des notions et concepts
  • Expériences ludiques et apprenantes
  • Supports de formation mis à disposition

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

PSH : nous contacter si besoin d’aménagements spécifiques